1గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్
గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్, హాయ్ పార్ట్‌నర్ (క్రోనోస్పార్క్ సొల్యూషన్స్), భారతదేశం. ఇమెయిల్: grievance@hipartner.online. నియామకం పూర్తయిన వెంటనే ఆఫీసర్ పేరు, తపాలా చిరునామా ఇక్కడ ప్రచురించబడతాయి; అప్పటివరకు మెయిల్‌బాక్స్ ప్రతి పనిదినం పర్యవేక్షించబడుతుంది, కింది సమయపరిమితులు పూర్తిగా వర్తిస్తాయి.
2ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలి
- యాప్‌లో: ప్రొఫైల్ → సపోర్ట్ → కొత్త టికెట్, లేదా పార్ట్‌నర్‌ను ఒకటి తెరవమని అడగండి. టికెట్‌లో మీ ఖాతా, సంబంధిత బుకింగ్, లిస్టింగ్ లేదా సందేశం ఉంటాయి.
- ఒక అంశం నుంచి: ప్రతి లిస్టింగ్, ప్రొఫైల్, సందేశం, రివ్యూలో రిపోర్ట్ ఎంపిక ఉంది.
- ఇమెయిల్ ద్వారా: grievance@hipartner.online — మీ నమోదిత ఫోన్ లేదా ఇమెయిల్, అంశం లేదా బుకింగ్ రిఫరెన్స్, మీరు కోరుకునేది.
- ప్రైవసీ హక్కుల అభ్యర్థనలు (యాక్సెస్, సవరణ, తొలగింపు, నామినేషన్, సమ్మతి ఉపసంహరణ) ప్రొఫైల్ → ప్రైవసీ నుంచి కూడా చేయవచ్చు.
3మేము కట్టుబడి ఉన్న సమయపరిమితులు
- అందిన 24 గంటల్లో టికెట్ నంబర్‌తో స్వీకృతి.
- ఐటీ నియమాలు 2021 నియమం 3(2) కోరినట్లు 15 రోజుల్లో రాతపూర్వక జవాబుతో పరిష్కారం; చాలా టికెట్లు 72 గంటల లోపే మూసివేయబడతాయి.
- సమ్మతి లేకుండా ఒక వ్యక్తిని లైంగిక సందర్భంలో చూపే కంటెంట్ లేదా వేషధారణపై రిపోర్ట్ 24 గంటల్లో చర్య.
- న్యాయస్థానం లేదా అధికారిక ప్రభుత్వ సంస్థ తొలగించమని ఆదేశించిన కంటెంట్ 36 గంటల్లో తొలగింపు; చట్ట అమలు సంస్థలు చట్టబద్ధంగా అభ్యర్థించిన సమాచారం 72 గంటల్లో.
- ప్రభావిత వినియోగదారులకు డేటా ఉల్లంఘన నోటీసులు అనవసర ఆలస్యం లేకుండా, భారత డేటా రక్షణ బోర్డుకు నిర్దేశించినట్లు.
4మీరు లేవనెత్తగలవి
- కంటెంట్: చట్టవిరుద్ధ, తప్పుడు, దుర్భాషాపూర్వక లేదా ఉల్లంఘించే లిస్టింగ్, ప్రొఫైల్, సందేశం, ఫోటో లేదా రివ్యూ.
- ప్రైవసీ, డేటా: మీ వ్యక్తిగత డేటాను ఎలా నిర్వహించారు, లేదా గౌరవించని హక్కుల అభ్యర్థన.
- చెల్లింపులు: ఎస్క్రో హోల్డ్, రీఫండ్, ఫీజు, ఇన్‌వాయిస్ లేదా పేఅవుట్.
- భద్రత: వేధింపు, బెదిరింపులు లేదా బుకింగ్‌కు సంబంధించిన అసురక్షిత పరిస్థితి.
- వినియోగదారుల సమస్యలు: అమ్మకందారు వెల్లడులు, అద్దె లేదా వివరించినట్లు లేని ఉత్పత్తి.
- సేవ గురించి ఇంకేదైనా.
5ఫిర్యాదు ఎలా నిర్వహించబడుతుంది
ప్రతి టికెట్ అందిన సమయంతో లాగ్ చేయబడుతుంది. ఆఫీసర్ లేదా శిక్షణ పొందిన సపోర్ట్ ఏజెంట్ ఆధారాలను సమీక్షిస్తారు: చాట్, బుకింగ్ రికార్డు, ఫోటోలు, స్టార్ట్ కోడ్, చెల్లింపు రికార్డులు. వినియోగదారుల మధ్య వివాదంలో ఇద్దరి వాదన వినబడుతుంది. నిర్ణయం రాతపూర్వకం, కారణం, వర్తించిన నియమాన్ని తెలుపుతుంది, మీ భాషలో పంపబడుతుంది. చర్యల్లో కంటెంట్ తొలగింపు, ఎస్క్రో రీఫండ్ లేదా విడుదల, హెచ్చరికలు, స్ట్రైక్‌లు లేదా ఖాతా తొలగింపు ఉండవచ్చు. ప్రతి చర్య ఆడిట్ లాగ్‌లో నమోదవుతుంది.
6అప్పీల్, ఎస్కలేషన్
ఒక నిర్ణయంపై 30 రోజుల్లో కొత్త ఆధారాలతో ఒకసారి అప్పీల్ చేయవచ్చు; వేరే సమీక్షకుడు నిర్ణయిస్తారు. ఇంకా అసంతృప్తి ఉంటే మా నిర్ణయం నుంచి 30 రోజుల్లో ఐటీ నియమాలు 2021 కింద ఏర్పాటైన గ్రీవెన్స్ అప్పిలేట్ కమిటీని, వ్యక్తిగత డేటా విషయాలకు భారత డేటా రక్షణ బోర్డును, వినియోగదారుల విషయాలకు జిల్లా, రాష్ట్ర లేదా జాతీయ వినియోగదారుల కమిషన్‌ను, లేదా EU/EEA, UKలో మీ డేటా రక్షణ పర్యవేక్షణ అధికారిని సంప్రదించవచ్చు.
7రికార్డులు
ఫిర్యాదు రికార్డులు, నిర్ణయాలు, అప్పీల్ ఫలితాలు ఐటీ నియమాలు, DPDP చట్టం కోరే కాలం ఉంచబడతాయి, అభ్యర్థనపై ఫిర్యాదుదారుకు అందుబాటులో ఉంటాయి.