1शिकायत अधिकारी
शिकायत अधिकारी, हाय पार्टनर (क्रोनोस्पार्क सॉल्यूशंस), भारत। ईमेल: grievance@hipartner.online। नियुक्ति पूरी होते ही अधिकारी का नाम और डाक पता यहाँ प्रकाशित किया जाएगा; तब तक मेलबॉक्स हर कार्यदिवस देखा जाता है और नीचे की समयसीमाएँ पूरी तरह लागू हैं।
2शिकायत कैसे करें
- ऐप में: प्रोफ़ाइल → सहायता → नया टिकट, या पार्टनर से एक खोलने को कहें। टिकट में आपका खाता और संबंधित बुकिंग, लिस्टिंग या संदेश जुड़े रहते हैं।
- किसी आइटम से: हर लिस्टिंग, प्रोफ़ाइल, संदेश और समीक्षा में रिपोर्ट विकल्प है।
- ईमेल से: grievance@hipartner.online पर, अपना पंजीकृत फ़ोन या ईमेल, आइटम या बुकिंग संदर्भ और आप क्या चाहते हैं, लिखकर।
- गोपनीयता अधिकार अनुरोध (पहुँच, सुधार, विलोपन, नामांकन, सहमति वापसी) प्रोफ़ाइल → गोपनीयता से भी किए जा सकते हैं।
3समयसीमाएँ जिनसे हम बाध्य हैं
- प्राप्ति के 24 घंटे में टिकट नंबर के साथ पावती।
- आईटी नियम, 2021 के नियम 3(2) के अनुसार 15 दिनों में लिखित उत्तर के साथ समाधान; अधिकतर टिकट 72 घंटे से कम में बंद होते हैं।
- बिना सहमति किसी व्यक्ति को यौन संदर्भ में दिखाने या नक़ल की रिपोर्ट पर 24 घंटे में कार्रवाई।
- अदालत या अधिकृत सरकारी एजेंसी द्वारा हटाने के आदेश वाली सामग्री 36 घंटे में हटाई जाती है; कानून प्रवर्तन द्वारा वैध रूप से माँगी जानकारी 72 घंटे में दी जाती है।
- प्रभावित उपयोगकर्ताओं को डेटा उल्लंघन की सूचना बिना अनुचित विलंब और भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड को निर्धारित रूप से।
4आप क्या उठा सकते हैं
- सामग्री: कोई लिस्टिंग, प्रोफ़ाइल, संदेश, फ़ोटो या समीक्षा जो अवैध, झूठी, अपमानजनक या उल्लंघनकारी हो।
- गोपनीयता और डेटा: आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे सँभाला गया, या कोई अधिकार अनुरोध जो पूरा नहीं हुआ।
- भुगतान: एस्क्रो होल्ड, रिफ़ंड, शुल्क, इनवॉइस या भुगतान।
- सुरक्षा: उत्पीड़न, धमकी या बुकिंग से जुड़ी असुरक्षित स्थिति।
- उपभोक्ता मुद्दे: विक्रेता के प्रकटीकरण, किराया, या वर्णन से अलग उत्पाद।
- सेवा से जुड़ी कोई और बात।
5शिकायत कैसे निपटाई जाती है
हर टिकट प्राप्ति समय के साथ लॉग होता है। अधिकारी या प्रशिक्षित सहायता एजेंट सबूत देखता है: चैट, बुकिंग रिकॉर्ड, फ़ोटो, स्टार्ट-कोड और भुगतान रिकॉर्ड। उपयोगकर्ताओं के बीच विवाद में दोनों पक्षों को सुना जाता है। निर्णय लिखित होता है, कारण और लागू नियम बताता है, और आपकी भाषा में भेजा जाता है। कार्रवाइयों में सामग्री हटाना, रिफ़ंड या एस्क्रो जारी करना, चेतावनी, स्ट्राइक या खाता हटाना शामिल हो सकता है। हर कार्रवाई ऑडिट लॉग में दर्ज होती है।
6अपील और आगे की राह
आप किसी निर्णय पर 30 दिनों के भीतर नए सबूत के साथ एक बार अपील कर सकते हैं; कोई अलग समीक्षक निर्णय लेता है। असंतुष्ट रहने पर आप हमारे निर्णय के 30 दिनों में आईटी नियम, 2021 के तहत गठित शिकायत अपीलीय समिति, व्यक्तिगत डेटा मामलों के लिए भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड, उपभोक्ता मामलों के लिए ज़िला, राज्य या राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग, या EU/EEA और UK में अपने डेटा संरक्षण पर्यवेक्षी प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं।
7रिकॉर्ड
शिकायत रिकॉर्ड, निर्णय और अपील परिणाम आईटी नियमों और DPDP अधिनियम द्वारा अपेक्षित अवधि तक रखे जाते हैं और अनुरोध पर शिकायतकर्ता को उपलब्ध हैं।