പരാതി പരിഹാരം

1പരാതി പരിഹാര ഓഫീസർ

പരാതി പരിഹാര ഓഫീസർ, Hi Partner (ChronoSpark Solutions), ഇന്ത്യ. ഇമെയിൽ: grievance@hipartner.online. നിയമനം പൂർത്തിയാകുന്ന ഉടൻ ഓഫീസറുടെ പേരും തപാൽ വിലാസവും ഇവിടെ പ്രസിദ്ധീകരിക്കും; അതുവരെ മെയിൽബോക്സ് ഓരോ പ്രവർത്തി ദിവസവും നിരീക്ഷിക്കുന്നു, താഴെയുള്ള സമയപരിധികൾ പൂർണമായി ബാധകമാണ്.

2എങ്ങനെ പരാതിപ്പെടാം

• ആപ്പിൽ: പ്രൊഫൈൽ → സപ്പോർട്ട് → പുതിയ ടിക്കറ്റ്, അല്ലെങ്കിൽ Partner-നോട് ഒന്ന് തുറക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക. ടിക്കറ്റിൽ നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടും അത് ബന്ധപ്പെട്ട ബുക്കിംഗ്, ലിസ്റ്റിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ സന്ദേശവും ഉണ്ടാകും.
• ഒരു ഇനത്തിൽ നിന്ന്: ഓരോ ലിസ്റ്റിംഗിനും പ്രൊഫൈലിനും സന്ദേശത്തിനും അവലോകനത്തിനും റിപ്പോർട്ട് ഓപ്ഷൻ ഉണ്ട്.
• ഇമെയിൽ വഴി: grievance@hipartner.online, നിങ്ങളുടെ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഫോൺ അല്ലെങ്കിൽ ഇമെയിൽ, ഇനം അല്ലെങ്കിൽ ബുക്കിംഗ് റഫറൻസ്, എന്ത് ചെയ്യണമെന്ന് നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു എന്നിവ സഹിതം.
• സ്വകാര്യതാ അവകാശ അഭ്യർഥനകൾ (ആക്‌സസ്, തിരുത്തൽ, ഇല്ലാതാക്കൽ, നാമനിർദേശം, സമ്മതം പിൻവലിക്കൽ) പ്രൊഫൈൽ → സ്വകാര്യത എന്നതിൽ നിന്നും നടത്താം.

3ഞങ്ങൾ ബാധ്യസ്ഥരായ സമയപരിധികൾ

• സ്വീകരിച്ച് 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ടിക്കറ്റ് നമ്പറോടെ അംഗീകാരം.
• IT ചട്ടങ്ങൾ, 2021-ലെ ചട്ടം 3(2) ആവശ്യപ്പെടുന്നതുപോലെ 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ രേഖാമൂലമുള്ള മറുപടിയോടെ പരിഹാരം; മിക്ക ടിക്കറ്റുകളും 72 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ അടയ്ക്കുന്നു.
• സമ്മതമില്ലാതെ ലൈംഗിക സന്ദർഭത്തിൽ ഒരു വ്യക്തിയെ ചിത്രീകരിക്കുന്നതായോ ആൾമാറാട്ടമായോ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്ത ഉള്ളടക്കത്തിൽ 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ നടപടി.
• കോടതിയോ അധികാരപ്പെട്ട സർക്കാർ ഏജൻസിയോ നീക്കം ചെയ്യാൻ ഉത്തരവിട്ട ഉള്ളടക്കം 36 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ നീക്കം ചെയ്യുന്നു; നിയമ നിർവഹണ ഏജൻസികൾ നിയമാനുസൃതമായി അഭ്യർഥിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ 72 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ നൽകുന്നു.
• ബാധിതരായ ഉപയോക്താക്കൾക്കുള്ള ഡാറ്റ ലംഘന അറിയിപ്പുകൾ അനാവശ്യ കാലതാമസമില്ലാതെയും ഇന്ത്യയുടെ ഡാറ്റ സംരക്ഷണ ബോർഡിന് നിർദേശിച്ച പ്രകാരവും അയയ്ക്കുന്നു.

4എന്തെല്ലാം ഉന്നയിക്കാം

• ഉള്ളടക്കം: നിയമവിരുദ്ധമോ വ്യാജമോ ദുരുപയോഗപരമോ അവകാശലംഘനമോ ആയ ലിസ്റ്റിംഗ്, പ്രൊഫൈൽ, സന്ദേശം, ഫോട്ടോ അല്ലെങ്കിൽ അവലോകനം.
• സ്വകാര്യതയും ഡാറ്റയും: നിങ്ങളുടെ വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്തു, അല്ലെങ്കിൽ പാലിക്കാത്ത ഒരു അവകാശ അഭ്യർഥന.
• പേയ്‌മെന്റുകൾ: എസ്ക്രോ ഹോൾഡ്, റീഫണ്ട്, ഫീസ്, ഇൻവോയ്‌സ് അല്ലെങ്കിൽ പേഔട്ട്.
• സുരക്ഷ: ഉപദ്രവം, ഭീഷണികൾ, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ബുക്കിംഗുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അസുരക്ഷിത സാഹചര്യം.
• ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ: വിൽപ്പനക്കാരന്റെ വെളിപ്പെടുത്തലുകൾ, ഒരു വാടക, അല്ലെങ്കിൽ വിവരിച്ചതുപോലെയല്ലാത്ത ഉൽപ്പന്നം.
• സേവനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള മറ്റെന്തും.

5പരാതി എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു

ഓരോ ടിക്കറ്റും സ്വീകരിച്ച സമയത്തോടെ രേഖപ്പെടുത്തുന്നു. ഓഫീസറോ പരിശീലനം ലഭിച്ച സപ്പോർട്ട് ഏജന്റോ തെളിവുകൾ പരിശോധിക്കുന്നു: ചാറ്റ്, ബുക്കിംഗ് രേഖ, ഫോട്ടോകൾ, സ്റ്റാർട്ട് കോഡ്, പേയ്‌മെന്റ് രേഖകൾ. ഉപയോക്താക്കൾ തമ്മിലുള്ള തർക്കത്തിൽ ഇരു കക്ഷികളെയും കേൾക്കുന്നു. തീരുമാനം രേഖാമൂലമാണ്, കാരണവും പ്രയോഗിച്ച നിയമവും വ്യക്തമാക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ ഭാഷയിൽ അയയ്ക്കുന്നു. നടപടികളിൽ ഉള്ളടക്കം നീക്കം ചെയ്യൽ, റീഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ എസ്ക്രോ റിലീസ്, താക്കീതുകൾ, സ്ട്രൈക്കുകൾ അല്ലെങ്കിൽ അക്കൗണ്ട് നീക്കം ചെയ്യൽ ഉൾപ്പെടാം. ഓരോ നടപടിയും ഓഡിറ്റ് ലോഗിൽ രേഖപ്പെടുത്തുന്നു.

6അപ്പീലും എസ്കലേഷനും

ഒരു തീരുമാനത്തിന് 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പുതിയ തെളിവുകളോടെ ഒരിക്കൽ അപ്പീൽ ചെയ്യാം; മറ്റൊരു റിവ്യൂവർ തീരുമാനിക്കുന്നു. തുടർന്നും അതൃപ്തിയുണ്ടെങ്കിൽ, ഞങ്ങളുടെ തീരുമാനത്തിന് 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ IT ചട്ടങ്ങൾ, 2021 പ്രകാരം രൂപീകരിച്ച Grievance Appellate Committee-യെ, വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ കാര്യങ്ങൾക്ക് ഇന്ത്യയുടെ ഡാറ്റ സംരക്ഷണ ബോർഡിനെ, ഉപഭോക്തൃ കാര്യങ്ങൾക്ക് ജില്ലാ, സംസ്ഥാന അല്ലെങ്കിൽ ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനെ, അല്ലെങ്കിൽ EU/EEA, UK-യിൽ നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റ സംരക്ഷണ മേൽനോട്ട അധികാരിയെ സമീപിക്കാം.

7രേഖകൾ

പരാതി രേഖകൾ, തീരുമാനങ്ങൾ, അപ്പീൽ ഫലങ്ങൾ IT ചട്ടങ്ങളും DPDP നിയമവും ആവശ്യപ്പെടുന്ന കാലയളവിൽ സൂക്ഷിക്കുന്നു; അഭ്യർഥന പ്രകാരം പരാതിക്കാരന് ലഭ്യമാണ്.