ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ

1ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿ

ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿ, ಹಾಯ್ ಪಾರ್ಟ್‌ನರ್ (ಕ್ರೋನೋಸ್ಪಾರ್ಕ್ ಸೊಲ್ಯೂಷನ್ಸ್), ಭಾರತ. ಇಮೇಲ್: grievance@hipartner.online. ನೇಮಕಾತಿ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ಕೂಡಲೇ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಅಂಚೆ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ; ಅಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ ಮೇಲ್‌ಬಾಕ್ಸ್ ಪ್ರತಿ ಕೆಲಸದ ದಿನ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯಲ್ಲಿದೆ ಮತ್ತು ಕೆಳಗಿನ ಕಾಲಮಿತಿಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣ ಅನ್ವಯ.

2ಹೇಗೆ ದೂರು ನೀಡಬೇಕು

• ಆ್ಯಪ್‌ನಲ್ಲಿ: ಪ್ರೊಫೈಲ್ → ಬೆಂಬಲ → ಹೊಸ ಟಿಕೆಟ್, ಅಥವಾ ಒಂದನ್ನು ತೆರೆಯಲು ಪಾರ್ಟ್‌ನರ್ ಅನ್ನು ಕೇಳಿ. ಟಿಕೆಟ್ ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಬುಕಿಂಗ್, ಪಟ್ಟಿ ಅಥವಾ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ.
• ಐಟಂನಿಂದ: ಪ್ರತಿ ಪಟ್ಟಿ, ಪ್ರೊಫೈಲ್, ಸಂದೇಶ ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆಯಲ್ಲಿ ವರದಿ ಆಯ್ಕೆ ಇದೆ.
• ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ: grievance@hipartner.online — ನಿಮ್ಮ ನೋಂದಾಯಿತ ಫೋನ್ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್, ಐಟಂ ಅಥವಾ ಬುಕಿಂಗ್ ಉಲ್ಲೇಖ ಮತ್ತು ನೀವು ಬಯಸುವುದು.
• ಗೌಪ್ಯತಾ ಹಕ್ಕು ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು (ಪ್ರವೇಶ, ತಿದ್ದುಪಡಿ, ಅಳಿಸುವಿಕೆ, ನಾಮನಿರ್ದೇಶನ, ಸಮ್ಮತಿ ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆ) ಪ್ರೊಫೈಲ್ → ಗೌಪ್ಯತೆಯಿಂದಲೂ ಮಾಡಬಹುದು.

3ನಾವು ಬದ್ಧವಾಗಿರುವ ಕಾಲಮಿತಿಗಳು

• ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 24 ಗಂಟೆಗಳೊಳಗೆ ಟಿಕೆಟ್ ಸಂಖ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಸ್ವೀಕೃತಿ.
• ಐಟಿ ನಿಯಮಗಳು 2021 ರ ನಿಯಮ 3(2) ಬಯಸುವಂತೆ 15 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಲಿಖಿತ ಉತ್ತರದೊಂದಿಗೆ ಪರಿಹಾರ; ಹೆಚ್ಚಿನ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು 72 ಗಂಟೆಗಳೊಳಗೆ ಮುಚ್ಚುತ್ತವೆ.
• ಸಮ್ಮತಿಯಿಲ್ಲದೆ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಲೈಂಗಿಕ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ತೋರಿಸುವ ವಿಷಯ ಅಥವಾ ಸೋಗು ಎಂದು ವರದಿಯಾದದ್ದಕ್ಕೆ 24 ಗಂಟೆಗಳೊಳಗೆ ಕ್ರಮ.
• ನ್ಯಾಯಾಲಯ ಅಥವಾ ಅಧಿಕೃತ ಸರ್ಕಾರಿ ಸಂಸ್ಥೆ ತೆಗೆದುಹಾಕಲು ಆದೇಶಿಸಿದ ವಿಷಯ 36 ಗಂಟೆಗಳೊಳಗೆ ತೆಗೆದುಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ; ಕಾನೂನು ಜಾರಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಕಾನೂನುಬದ್ಧವಾಗಿ ಕೇಳಿದ ಮಾಹಿತಿ 72 ಗಂಟೆಗಳೊಳಗೆ.
• ಬಾಧಿತ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಡೇಟಾ ಉಲ್ಲಂಘನೆ ಸೂಚನೆಗಳು ಅನಗತ್ಯ ವಿಳಂಬವಿಲ್ಲದೆ, ಭಾರತೀಯ ಡೇಟಾ ರಕ್ಷಣಾ ಮಂಡಳಿಗೆ ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದಂತೆ.

4ನೀವು ಏನನ್ನು ಎತ್ತಬಹುದು

• ವಿಷಯ: ಕಾನೂನುಬಾಹಿರ, ಸುಳ್ಳು, ನಿಂದನಾತ್ಮಕ ಅಥವಾ ಉಲ್ಲಂಘಿಸುವ ಪಟ್ಟಿ, ಪ್ರೊಫೈಲ್, ಸಂದೇಶ, ಫೋಟೋ ಅಥವಾ ವಿಮರ್ಶೆ.
• ಗೌಪ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ: ನಿಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಯಿತು, ಅಥವಾ ಗೌರವಿಸದ ಹಕ್ಕು ವಿನಂತಿ.
• ಪಾವತಿಗಳು: ಎಸ್ಕ್ರೋ ಹೋಲ್ಡ್, ಮರುಪಾವತಿ, ಶುಲ್ಕ, ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್ ಅಥವಾ ಪಾವತಿ.
• ಸುರಕ್ಷತೆ: ಕಿರುಕುಳ, ಬೆದರಿಕೆ ಅಥವಾ ಬುಕಿಂಗ್‌ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಅಸುರಕ್ಷಿತ ಸನ್ನಿವೇಶ.
• ಗ್ರಾಹಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು: ಮಾರಾಟಗಾರರ ಪ್ರಕಟಣೆಗಳು, ಬಾಡಿಗೆ, ಅಥವಾ ವಿವರಣೆಯಂತೆ ಇಲ್ಲದ ಉತ್ಪನ್ನ.
• ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಇನ್ನೇನಾದರೂ.

5ದೂರು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ

ಪ್ರತಿ ಟಿಕೆಟ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಸಮಯದೊಂದಿಗೆ ದಾಖಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಧಿಕಾರಿ ಅಥವಾ ತರಬೇತಿ ಪಡೆದ ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟ್ ಸಾಕ್ಷ್ಯ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಾರೆ: ಚಾಟ್, ಬುಕಿಂಗ್ ದಾಖಲೆ, ಫೋಟೋಗಳು, ಸ್ಟಾರ್ಟ್ ಕೋಡ್ ಮತ್ತು ಪಾವತಿ ದಾಖಲೆಗಳು. ಬಳಕೆದಾರರ ನಡುವಿನ ವಿವಾದದಲ್ಲಿ ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳನ್ನು ಆಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ನಿರ್ಧಾರ ಲಿಖಿತ, ಕಾರಣ ಮತ್ತು ಅನ್ವಯಿಸಿದ ನಿಯಮವನ್ನು ಹೇಳುತ್ತದೆ, ನಿಮ್ಮ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕ್ರಮಗಳಲ್ಲಿ ವಿಷಯ ತೆಗೆದುಹಾಕುವಿಕೆ, ಎಸ್ಕ್ರೋ ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಬಿಡುಗಡೆ, ಎಚ್ಚರಿಕೆ, ಸ್ಟ್ರೈಕ್ ಅಥವಾ ಖಾತೆ ತೆಗೆದುಹಾಕುವಿಕೆ ಇರಬಹುದು. ಪ್ರತಿ ಕ್ರಮವೂ ಆಡಿಟ್ ಲಾಗ್‌ನಲ್ಲಿ ದಾಖಲಾಗುತ್ತದೆ.

6ಮೇಲ್ಮನವಿ ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ಹಂತ

ನಿರ್ಧಾರದ ಮೇಲೆ 30 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಹೊಸ ಸಾಕ್ಷ್ಯದೊಂದಿಗೆ ಒಮ್ಮೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು; ಬೇರೆ ಪರಿಶೀಲಕ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅತೃಪ್ತರಾದರೆ ನಮ್ಮ ನಿರ್ಧಾರದಿಂದ 30 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಐಟಿ ನಿಯಮಗಳು 2021 ರ ಅಡಿ ರಚಿಸಿದ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಮಿತಿಯನ್ನು, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ಭಾರತೀಯ ಡೇಟಾ ರಕ್ಷಣಾ ಮಂಡಳಿಯನ್ನು, ಗ್ರಾಹಕ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ಜಿಲ್ಲಾ, ರಾಜ್ಯ ಅಥವಾ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವನ್ನು, ಅಥವಾ EU/EEA ಮತ್ತು UK ಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾ ರಕ್ಷಣಾ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

7ದಾಖಲೆಗಳು

ದೂರು ದಾಖಲೆಗಳು, ನಿರ್ಧಾರಗಳು ಮತ್ತು ಮೇಲ್ಮನವಿ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಐಟಿ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು DPDP ಕಾಯ್ದೆ ಬಯಸುವ ಅವಧಿ ಇಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕೇಳಿದರೆ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ಲಭ್ಯ.