குறைதீர்ப்பு

1குறைதீர்ப்பு அதிகாரி

குறைதீர்ப்பு அதிகாரி, ஹாய் பார்ட்னர் (குரோனோஸ்பார்க் சொல்யூஷன்ஸ்), இந்தியா. மின்னஞ்சல்: grievance@hipartner.online. நியமனம் முடிந்தவுடன் அதிகாரியின் பெயரும் அஞ்சல் முகவரியும் இங்கே வெளியிடப்படும்; அதுவரை அஞ்சல் பெட்டி ஒவ்வொரு வேலை நாளும் கண்காணிக்கப்படுகிறது, கீழுள்ள காலக்கெடுகள் முழுமையாகப் பொருந்தும்.

2எப்படிப் புகாரளிப்பது

• ஆப்பில்: சுயவிவரம் → ஆதரவு → புதிய டிக்கெட், அல்லது ஒன்றைத் திறக்கப் பார்ட்னரிடம் கேளுங்கள். டிக்கெட்டில் உங்கள் கணக்கும் தொடர்புடைய புக்கிங், பட்டியல் அல்லது செய்தியும் இணைந்திருக்கும்.
• ஒரு உருப்படியிலிருந்து: ஒவ்வொரு பட்டியல், சுயவிவரம், செய்தி, மதிப்புரையிலும் புகார் விருப்பம் உள்ளது.
• மின்னஞ்சலால்: grievance@hipartner.online — உங்கள் பதிவு செய்த ஃபோன் அல்லது மின்னஞ்சல், உருப்படி அல்லது புக்கிங் குறிப்பு, நீங்கள் விரும்புவது.
• தனியுரிமை உரிமைக் கோரிக்கைகள் (அணுகல், திருத்தம், நீக்கம், நியமனம், ஒப்புதல் திரும்பப் பெறுதல்) சுயவிவரம் → தனியுரிமை-யிலிருந்தும் செய்யலாம்.

3நாங்கள் கட்டுப்பட்டுள்ள காலக்கெடுகள்

• பெற்ற 24 மணி நேரத்தில் டிக்கெட் எண்ணுடன் ஒப்புகை.
• IT விதிகள் 2021 விதி 3(2) கோருவது போல் 15 நாட்களில் எழுத்துப்பூர்வ பதிலுடன் தீர்வு; பெரும்பாலான டிக்கெட்டுகள் 72 மணி நேரத்திற்குள் மூடப்படுகின்றன.
• ஒப்புதலின்றி ஒருவரைப் பாலியல் சூழலில் காட்டும் உள்ளடக்கம் அல்லது ஆள்மாறாட்டம் என்று புகாரளிக்கப்பட்டது 24 மணி நேரத்தில் நடவடிக்கை.
• நீதிமன்றம் அல்லது அங்கீகரிக்கப்பட்ட அரசு நிறுவனம் நீக்க உத்தரவிட்ட உள்ளடக்கம் 36 மணி நேரத்தில் நீக்கம்; சட்ட அமலாக்கம் சட்டப்பூர்வமாகக் கோரிய தகவல் 72 மணி நேரத்தில் வழங்கல்.
• பாதிக்கப்பட்ட பயனர்களுக்குத் தரவு மீறல் அறிவிப்புகள் தேவையற்ற தாமதமின்றி, இந்தியத் தரவுப் பாதுகாப்பு வாரியத்திற்கு நிர்ணயித்தபடி.

4நீங்கள் எழுப்பக்கூடியவை

• உள்ளடக்கம்: சட்டவிரோத, தவறான, இழிவான அல்லது மீறும் பட்டியல், சுயவிவரம், செய்தி, புகைப்படம் அல்லது மதிப்புரை.
• தனியுரிமை, தரவு: உங்கள் தனிநபர் தரவு எப்படிக் கையாளப்பட்டது, அல்லது மதிக்கப்படாத உரிமைக் கோரிக்கை.
• கட்டணங்கள்: எஸ்க்ரோ நிறுத்தம், திரும்பப் பெறுதல், கட்டணம், இன்வாய்ஸ் அல்லது பணம் பெறுதல்.
• பாதுகாப்பு: துன்புறுத்தல், மிரட்டல் அல்லது புக்கிங்குடன் தொடர்புடைய பாதுகாப்பற்ற நிலை.
• நுகர்வோர் பிரச்சினைகள்: விற்பனையாளரின் வெளிப்படுத்தல்கள், வாடகை, அல்லது விவரித்தபடி இல்லாத பொருள்.
• சேவை பற்றி வேறு எதுவும்.

5புகார் எப்படிக் கையாளப்படுகிறது

ஒவ்வொரு டிக்கெட்டும் பெற்ற நேரத்துடன் பதிவு செய்யப்படுகிறது. அதிகாரி அல்லது பயிற்சி பெற்ற ஆதரவு முகவர் சான்றுகளை ஆய்கிறார்: சாட், புக்கிங் பதிவு, புகைப்படங்கள், தொடக்கக் குறியீடு, கட்டணப் பதிவுகள். பயனர்களிடையே தகராறில் இருதரப்பும் கேட்கப்படுகின்றன. முடிவு எழுத்துப்பூர்வம், காரணத்தையும் பொருந்திய விதியையும் கூறுகிறது, உங்கள் மொழியில் அனுப்பப்படுகிறது. நடவடிக்கைகளில் உள்ளடக்க நீக்கம், எஸ்க்ரோ திரும்பப் பெறுதல் அல்லது விடுவிப்பு, எச்சரிக்கைகள், ஸ்ட்ரைக்குகள் அல்லது கணக்கு நீக்கம் இருக்கலாம். ஒவ்வொரு நடவடிக்கையும் தணிக்கைப் பதிவில் பதிவாகிறது.

6மேல்முறையீடு, உயர்நிலை

ஒரு முடிவின் மீது 30 நாட்களுக்குள் புதிய சான்றுகளுடன் ஒருமுறை மேல்முறையீடு செய்யலாம்; வேறு மறுஆய்வாளர் முடிவெடுக்கிறார். திருப்தியடையாவிட்டால் எங்கள் முடிவிலிருந்து 30 நாட்களுக்குள் IT விதிகள் 2021-இன் கீழ் அமைக்கப்பட்ட குறைதீர்ப்பு மேல்முறையீட்டுக் குழுவை, தனிநபர் தரவு விவகாரங்களுக்கு இந்தியத் தரவுப் பாதுகாப்பு வாரியத்தை, நுகர்வோர் விவகாரங்களுக்கு மாவட்ட, மாநில அல்லது தேசிய நுகர்வோர் ஆணையத்தை, அல்லது EU/EEA, UK-இல் உங்கள் தரவுப் பாதுகாப்பு மேற்பார்வை அதிகாரியை அணுகலாம்.

7பதிவுகள்

புகார் பதிவுகள், முடிவுகள், மேல்முறையீட்டு விளைவுகள் IT விதிகளும் DPDP சட்டமும் கோரும் காலம் வைக்கப்பட்டு, கோரிக்கையின்பேரில் புகார்தாரருக்குக் கிடைக்கும்.